Was macht man mit Kundendaten?

Es ist für jede Geschäftsstrategie unabdingbar, das Kundenverhalten und dessen Auswirkungen auf den Geschäftserfolg zu verstehen.

Technologische Fortschritte ermöglichen es Unternehmen, traditionelle Marktforschungsansätze wie z.B. Umfragedaten - zu verwerfen und stattdessen tatsächliches Kundenverhalten detailliert zu messen. Werden diese Informationen richtig gesammelt und analysiert, so können sie einen signifikanten Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz schaffen.

Wir bei Frontier unterstützen unsere Mandanten dabei, diesen Wettbewerbsvorteil zu realisieren, indem wir bei der Entwicklung und Auswertung von Kundendaten unterstützen. Dabei konzentrieren wir uns vor allen Dingen auf Daten, die zeigen, wie Kunden sich tatsächlich verhalten und nicht, wie sie behaupten, sich zu verhalten. Wir:

- identifizieren die wichtigsten Antriebsfaktoren des Kundenverhaltens;

- helfen, die Kundenbasis sinnvoll zu segmentieren; und

- schätzen die Reaktionen auf Preisveränderungen und verschiedene Positionierungsstrategien ab.

Unsere Analysen des Kundenverhaltens sind dabei empirisch und robust. Sie basieren auf modernsten quantitativen Analysemethoden, einem tief greifenden Verständnis von Strategien, mit denen Unternehmen sich positionieren und auf langjähriger Erfahrung. Diese Erfahrung erstreckt sich über den Einzelhandel, die Verbrauchsgüterindustrie, den Telekommunikationssektor, die Pharmaindustrie, Finanzdienstleistungen, den Transportsektor und die Medien.

Einige der Fragen, die uns oft gestellt werden:

- Können Sie die Faktoren identifizieren, die die Kundennachfrage bestimmen und messen?

- Wie lässt sich unsere Kundenbasis am Besten segmentieren?

- Wie können wir das Kundenverhalten in diesen verschiedenen Segmenten nachvollziehen und welche Informationen benötigen wir?

- Wie verhält es mit der Rentabilität dieser Kundensegmente?

- Wie können wir unsere Rentabilität je Segment steigern?

- Was passiert, wenn wir unser Produktpalette ändern?

- Wie können wir die Anzahl der Kunden, die wir verlieren, reduzieren?