Conocimiento del cliente
Conocer el comportamiento de los consumidores y su impacto en los resultados del negocio es un componente esencial en cualquier estrategia empresarial. De manera similar, es esencial para las autoridades de defensa de la competencia y otros reguladores conocer los puntos de vista del consumidor y la manera en la que éstos se comportan para evaluar si la competencia está siendo o no efectiva.Los avances tecnológicos permiten a las compañías alejarse de los enfoques tradicionales de investigación de mercado – tales como datos de encuestas – y buscar análisis más detallados sobre el comportamiento real de los consumidores. Esta información, si se recopila y analiza correctamente, puede crear una ventaja significativa sobre los rivales. Frontier ayuda a sus clientes a lograr esta ventaja complementando los enfoques más tradicionales.
Frontier tiene una larga experiencia en ayudar a nuestros clientes a sacar el máximo partido de la información sobre consumidores en ambos contextos. Recurrimos a nuestra capacidad en el análisis de datos y otros análisis económicos para ayudar a nuestros clientes a desarrollar y sacar partido a los datos sobre sus consumidores. Basando nuestros análisis sobreee cómo se comportan efectivamente los consumidores - no sobre cómo se deberían comportar - usamos nuestra capacidad analítica para:
- Identificar los principales motores del comportamiento de los consumidores;
- Segmentar la base de consumidores; y
- Medir la sensibilidad de los consumidores al precio y las respuestas más probables a estrategias de posicionamiento.
Las preguntas que nos hacen a menudo incluyen:
- ¿Podéis identificar y medir los principales motores de la demanda de nuestros clientes?
- ¿Cuál es la mejor manera de segmentar nuestra base de clientes?
- ¿Cómo podemos seguir la pista del comportamiento en estos segmentos y qué información necesitamos?
- ¿Cuál es la rentabilidad relativa de estos segmentos de consumidores?
- ¿Podemos incrementar nuestra rentabilidad por segmento?
- ¿Qué sucede si cambiamos nuestra gama de productos?
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