Verhaltensökonomik

Tu nicht, was sie sagen – beobachte, was sie tun!

In jeder Branche, in der Verbraucher beteiligt sind, sollte man nachvollziehen können, wie und warum Menschen das tun, was sie tun.

Wir kombinieren ökonomische Expertise und verhaltenswissenschaftliche Erkenntnisse, um die Gegenwart präziser abbilden und so bessere Entscheidungen für die Zukunft treffen zu können.

Kundenverhalten steuern

Nur wer versteht, was Kunden wirklich motiviert, kann sie gezielt ansprechen.

Wir testen, untermauern Analysen mit Fakten und gehen allen Ergebnissen auf den Grund, bevor wir Ratschläge geben.

Ob neue Produkte die Lösung sind, eine andere Art der Kommunikation, die Optimierung von Sprache und Design, die Implementierung innovativer Kundenservicemodelle oder eine Kombination aus all dem – wir kommen den Ursachen auf die Spur.

Die subtilsten Maßnahmen können manchmal den größten Unterschied ausmachen.

Verhaltensökonomie lässt uns aber auch erkennen, wo weniger subtile Maßnahmen erforderlich sind. So können wir in jeder Situation die bestmögliche Entscheidung treffen.

Die Kraft des Nudgings

In wirtschaftlich schwierigen Zeiten müssen politische Entscheider oft aus begrenzten Ressourcen das Beste machen.

Von gesunder Ernährung bis hin zu intelligenten Stromzählern, manchmal fehlt nur ein kleiner Anstoß, damit sich etwas ändert -  vorausgesetzt, man hat verstanden, welche  Mechanismen das Verhalten steuern.

Wir beraten öffentliche Unternehmen, Ministerien, gemeinnützige Organisationen, Krankenkassen, Regulierungsbehörden und viele andere.

Nachhaltige politische Entscheidungen kann nur treffen, wer versteht, was Wähler, Steuerzahler, Verbraucher, Freiwillige, Patienten oder auch Studierende motiviert.

Regulierungsansatz

Viele regulatorische Bedenken hängen mit  dem Kundenverhalten zusammen.

Kunden sind oft weiterhin zögerlich, einen Anbieterwechsel vorzunehmen, und es gibt benachteiligte Kunden, die nicht vollständig am Markt teilnehmen können, Auch wird es immer notwendiger zu verstehen, welche unterbewussten Mechanismen die Entscheidungsfindung beeinflussen. Aus all diesen Gründen wird Verhaltensökonomie für Regulierungsbehörden immer wichtiger.

Wir zählen zu den größten Experten für Wirtschaftsregulierung in Europa und unser Wettbewerbsteam wird in zahlreichen hochkarätigen Fällen um Rat gefragt. Unsere verhaltensökonomische Arbeit ermöglicht einen breit angelegten Dialog mit Regulierungsbehörden und hilft bei der Ausarbeitung regulierungspolitischer Maßnahmen.

Wir erkennen nicht nur das Problem, wir entwickeln auch Lösungen und initiieren Testprojekte, um herauszufinden, was für Unternehmen und Kunden gleichermaßen funktioniert.

Kundenstrategie

Verhaltensökonomie kann entscheidende Erkenntnisse für Ihr Unternehmen bringen.

Nur wer das Verhalten seiner Kunden wirklich versteht,  kann innovative und kundenorientierte Lösungen entwickeln. Aber mit  Umfragen und Fokusgruppen allein kommen Sie hier nicht weiter.

Verhaltensökonomie bedeutet für uns: Testen und Optimieren mit realen Kunden in realen Situationen.

Das macht unsere Beratungsarbeit so effektiv.